Le diagnostic est basé sur des entretiens avec les acheteurs et surtout leurs interlocuteurs opérationnels (prescripteurs, utilisateurs, direction financière, direction générale...) afin de mesurer leur niveaux de connaissance de la fonction et de ses activités.
Nous développons ainsi une vision de la connaissance des achats, selon les activités ciblées et les fonctions interviewées; sous forme de matrice de la communication. Les entretiens permettent aussi de développer une évaluation de la perception de la fonction achat, en termes d'utilité, création de valeur...
Les écarts de perception par rapport à la cible sont évalués, et un plan de communication peut être élaboré.
