L’externalisation
On peut en parler, en toute confidentialité
Autrefois une option « low-cost », l‘externalisation permet aujourd’hui un accès direct aux nouvelles technologies.
Une gamme de solutions « outcome based », permettant toujours plus d‘agilité, l’offre de services proposée par les prestataires spécialisés constitue un levier de performance puissant.
Ici on a une attitude raisonnée par rapport à l’externalisation
L’analyse de l’intérêt d’une éventuelle externalisation est réalisée par le biais d’une étude « Make-or-Buy ».
Il s’agit d’une méthode de comparaison de la performance, du coût, d’une activité réalisée en interne avec une alternative externalisée. L’importance stratégique de l’activité est prise en compte, ainsi que les risques encourus par une externalisation
- risques business
- risques sociaux
- risques technologiques
La performance interne est comparée à celle d’une ressource externe. L’offre externe est analysée en termes de
- la capacité technique à réaliser les activités
- le marché de l’offre prestataire
- la position des ses concurrents et d’entreprises semblables (qui externalise déjà ? )
La facilité d’accès aux nouvelles technologies qui génèrent la performance est analysée
- le cloud
- la robotisation des processus
- les objets connectés
Afin de donner une analyse globale et raisonnée sur la faisabilité, les avantages et les risques d’une externalisation.
Plutôt un Centre de Services Partagés ?
Le CSP, Centre de Services Partagés, est une forme d‘organisation permettant des améliorations de performance et constitue une alternative à l’externalisation
La mise en place d’un CSP, nécessite les mêmes éléments de transformation qu’une externalisation
- transfer des activités vers un centre de traitement centralisé
- rationalisation des processus pour accroître l’efficacité
- mise en place d’une gouvernance adéquate pour garantir le niveau de performance
- développement d’une relation client / CSP robuste, capable de gérer les incidents de parcours
Peut-on continuer à ignorer l’externalisation comme levier de performance ?
Il vaut mieux un avis externe qu’un dogme anti-externalisation qui est de plus en plus un frein à la performance
Demander un rendez-vous pour parler sereinement de l’externalisation et peut-être organiser une étude Make-or-Buy sur une activité. La plupart des fonctions support sont désormais concernées :
- Comptabilité – Finance avec notamment l’introduction de la robotisation (qui peut aussi booster la performance de votre CSP)
- Approvisionnements
- Tout processus administratif : paie, gestion des formations, affaires réglementaires…un séminaire d’une matinée avec vos équipes IT et métier
